广西梧州：“五一”期间受理投诉举报咨询109件 食品和餐饮成投诉“大户”

中国消费者报南宁讯（胡亮 记者顾艳伟）今年“五一”假期期间，五一广西壮族自治区梧州市市场监管局12315投诉举报中心共受理投诉举报咨询109件，广西同比增长16%。梧州其中，期间投诉98件、受理诉举报11件，投诉与2023年同期持平。举报件食全市市场秩序保持稳定，咨询未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。品和

据了解，餐饮成投在商品投诉类别中，五一排名前两位的广西分别是食品类和交通工具类。食品类投诉主要反映的梧州是售卖食品超过保质期、变质变味、期间食物中存在异物等问题；交通工具类投诉主要反映的受理诉是车辆“三包”维修商家不予处理以及车辆配件质量问题。

在服务投诉类别中，排名前两位的分别是餐饮和住宿服务类以及文化、娱乐、体育服务类。餐饮服务类反映的主要问题有食品中有异物、菜品不新鲜、餐厅加收服务费等。如：5月5日，消费者到梧州市某餐馆就餐。结账时，服务员告知需加收菜品价格服务费10%（结账消费300元），因餐厅没有提前告知且没有在消费场所张贴加收服务费的提示，消费者认为其加收服务费不合理，希望市场监管部门予以处理。

另外，有消费者反映称，在平台预定客房，到达后发现宾馆或酒店的卫生条件差，消费者要求换房商家不同意。文化、娱乐、体育服务类投诉主要反映的问题有某儿童游乐园存在二次收费和电影票退票纠纷等。

举报类的投诉内容排名前两位的分别是反映经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传和经营者售卖过期食品。

梧州市市场监管局12315投诉举报中心提示消费者，总体来看，餐饮和食品类的消费投诉依然高发，消费者在外出就餐时要注意选择环境整洁的正规饭店，外卖订餐时注意先了解商家有关信息，可以在订餐软件中查看其是否公示营业执照和食品经营许可证（小餐饮店登记证）等资质证明。如发生消费争议，可拨打12345或12315热线，也可登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行反映，依法维护自身合法权益。